經常逛超市的我們都會穿梭在超市貨架之間,那么超市的貨架之間的擺放和賣場的入口和出口以及商品的陳列方式都需要好好的設計一下,而且通常都只有單一的通道相連接。這意味著,即使只需要購買一件商品,消費者也必須把幾乎整個賣場逛到;除了沃爾瑪,家居賣場宜家采取也是類似的單一通道:即使你只想要購買一只布袋熊,也得把至少一層樓、甚至整個商場幾層樓都逛完,因為出入口的扶梯是分開的。無論是沃爾瑪還是宜家,其主通道上都堆滿了貨品。
一般主通路兩側的商品銷售會占到全店銷售額的70%到80%。但單一的通道可能并不是唯一的賣場設計形式它甚至算不上最聰明的設計:它使得顧客感覺到自己是被迫與貨品接觸,而非心甘情愿。為了讓顧客自愿接觸到更多貨品,多入口、多出口、在單一主通道邊設置多條輔助通道成為了賣場的選擇。
耐人尋味的是,雖然基于大數據產生的貨品擺放已被人熟知,但率先實踐這一概念的卻不是超市、賣場,而是諸如寶潔、聯合利華、花王和可口可樂這樣的大型生產商。各種理由不難理解:作為貨品提供方,他們比賣場更在乎如何使自己的貨品擺得更好,從而賣得更多、更快。與此對比鮮明的是,電商已經早于超市、賣場開始研究消費者的購物行為和心理,諸如關聯陳列這類的做法在電商當中已經出現。無論是外資的卓越網,還是本土的當當網、甚至淘寶,都不難找到兩種或者多種相互關聯的產品,比如圖書,被陳放在同一頁面不同位置的做法。
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